I valori che caratterizzano le aziende e i 14 principi che guidano Amazon

A questo si lega “assumere e far crescere i migliori”: è fondamentale non solo individuare i talenti migliori in fase di assunzione, ma soprattutto saperli far crescere all’interno dell’azienda. Ricordiamoci che spesso le persone cambiano lavoro perché non hanno la sensazione di poter crescere e che perdere una risorsa ha un costo (anche economico) spesso elevato.

“Insistere sugli standard più elevati” è il settimo principio che guida le azioni di Amazon e che ci riporta al punto uno: il cliente è sempre al centro di ogni attività (scelta dei prodotti, consegna, post vendita e così via). L’ottavo è, invece, “pensare in grande”: sul sito italiano, l’azienda afferma che pensare in piccolo è una profezia che si auto-avvera. Dare continui stimoli ai team affinché raggiungano gli obiettivi e, soprattutto, pensino fuori dagli schemi è cruciale per il successo di un’impresa. Attenzione, però, a non esagerare perché c'è il rischio di bruciarsi le ali come Icaro.

A questo si lega anche il principio successivo “propensione all'azione”: agire rapidamente e concretamente è determinante, molto spesso, per la sopravvivenza stessa del business. Il decimo principio invece è legato alla frugalità, ossia all’ottenere di più con meno. Avere risorse limitate può anche alimentare l’intraprendenza, l’autosufficienza e la creatività. In Amazon l’aumento degli organici, dei budget o delle spesse fisse non sono elementi di cui vantarsi.

“Conquistare la fiducia” e “andare in profondità” sono i due principi successivi: con l’arrivo del Covid-19 e con l’aumento del lavoro da remoto, tutti i manager hanno dovuto lavorare molto per conquistare maggiore fiducia da parte dei propri colleghi e/o collaboratori e hanno dovuto affinare le loro capacità di ascolto a distanza. Questo significa, anche, non dare nulla per scontato, nemmeno nelle attività che spesso sono considerate banali.

Ai manager viene chiesto, poi, di “avere carattere” e di essere sempre pronti ad un confronto interno costruttivo, senza avere timore di esprimere dissenso quando non si concorda con alcune decisioni aziendali. Mai accettare compromessi.

L’ultimo principio è legato, infine, al raggiungimento dei risultati. Ogni manager è chiamato a portare risultati nonostante le difficoltà o la situazione in cui ci si trova. Amazon, lo sappiamo, è un’azienda enorme ed è molto difficile raggiungere i suoi risultati. Ma i principi che abbiamo letto possono davvero valere per tutte le società, indipendentemente dal business e dalle dimensioni. Avere un approccio schietto e trasparente aiuta tutte le risorse ad avere un quadro completo dei valori, a rispettare le aspettative e ad avere una serie di elementi di valutazione delle proprie performance utili nella crescita professionale, soprattutto in questo momento caratterizzato da grande incertezza.

* Managing Director di EasyHunters